Politika plačil in vračil

Zadnja posodobitev: 7. 10. 2026.

Obseg politike in storitve

Ta politika velja za vse plačilne transakcije in možnosti vračil v zvezi s storitvami korporativnega programiranja, ki jih ponuja trendactpo. Storitev vključuje razvoj programske opreme po meri, vzdrževanje sistemov, svetovanje o arhitekturi kode in integracije za podjetja. Politika pokriva vse naročila, naročnine in enkratne projekte, ki se izvajajo v Sloveniji in drugih državah EU.

Cene, valute, davki in dodatni stroški

Vse cene so navedene v evrih (EUR) in vključujejo veljavni DDV po slovenski zakonodaji. Dodatni stroški, kot so potni stroški ali licence tretjih oseb, so jasno navedeni pred potrditvijo naročila. trendactpo si pridržuje pravico do prilagoditve cen ob obvestilu strank vsaj 30 dni vnaprej.

Sprejete metode plačila, avtorizacija in varnost

Sprejemamo bančna nakazila, kreditne kartice in plačilne storitve, ki so skladne z zahtevami PSD2. Vsaka transakcija je avtorizirana prek varnih kanalov z uporabo šifriranja. Podatki o plačilu se ne shranjujejo na strežnikih trendactpo in se obdelujejo v skladu z GDPR.

Potrditev naročila in oblikovanje pogodbe

Pogodba se oblikuje ob prejemu potrditve plačila ali podpisa pisnega sporazuma. Stranka prejme e-poštno potrditev z vsemi podrobnostmi. Dokler plačilo ni potrjeno, naročilo ni zavezujoče.

Pravice do odpovedi in roki

Stranke imajo pravico do odpovedi v 14 dneh po sklenitvi pogodbe za storitve, ki še niso začele. Za digitalne vsebine in naročnine veljajo posebna pravila, kjer odpoved ni mogoča po začetku izvajanja.

Upravičenost do vračila in izključitve

Vračila so možna le v primerih napak v storitvi ali neizpolnitve pogodbe. Izključena so vračila za že opravljeno delo, promocijske pakete in naročnine, ki so bile aktivirane. Korporativne storitve po meri niso vračljive po odobritvi specifikacij.

Postopek zahtevka za vračilo

Za zahtevek pošljite e-pošto na [email protected] z navedbo številke naročila, razloga in dokazil. Zahtevek mora vsebovati ime podjetja, kontaktne podatke in podroben opis. Obdelava se začne v 5 delovnih dneh.

Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo

trendactpo pregleda zahtevek v 14 dneh. Odločitev se sporoči po e-pošti. Če je zahtevek zavrnjen, se navedejo razlogi in možnosti pritožbe.

Način vračila, čas obdelave in prejem sredstev

Vračila se izvedejo na prvotni način plačila v 30 dneh po odobritvi. Banke lahko podaljšajo čas do 10 dodatnih dni. Stranka prejme potrdilo o izvedbi.

Pravila za digitalne vsebine in naročnine

Za naročnine velja mesečna odpoved z 30-dnevnim odpovednim rokom. Digitalne izdelke ni mogoče vrniti po prenosu. Promocijske ponudbe imajo ločene pogoje, navedene ob nakupu.

Neuspela plačila, podvojene zaračunavanje in goljufije

Neuspela plačila se ponovno poskusijo trikrat. Podvojena zaračunavanja se samodejno vrnejo. Sum goljufije vodi do prekinitve storitve in obvestila organom.

Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji

Politika ne izključuje pravic po Zakonu o varstvu potrošnikov in GDPR. Stranke lahko uveljavljajo pravice pri Inšpektoratu RS za varstvo potrošnikov.

Kontakt, spremembe politike in datum posodobitve

Vsa vprašanja naslovite na [email protected] ali +386 40 755 807. Politika se lahko spremeni z obvestilom na spletni strani. Zadnja posodobitev je 7. 10. 2026. trendactpo zagotavlja skladnost z vsemi veljavnimi zakoni EU in Slovenije.